Q : Offrez-vous des services de personnalisation ?
Oui, nous offrons des services de personnalisation pour répondre à vos besoins et préférences spécifiques. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec vous pour créer un design unique qui complète votre espace et correspond à votre vision, garantissant une expérience sur mesure et personnalisée.
Q : Les plantes sont-elles identiques à leurs photos ?
Pas exactement. Puisque nos produits sont fabriqués à partir de vraies plantes, ils présentent des variations naturelles de couleur et de forme. Il en résulte que chacune de nos créations est distincte et unique. De plus, en raison des limitations logicielles, les rendus des maquettes peuvent ne pas capturer pleinement la véritable beauté de la mousse réelle. Dans la plupart des cas, le produit fini est plus éclatant et attrayant que ce que suggèrent les maquettes.
Entretien et soins
Q : Comment entretenir ?
-Aucun arrosage, aucune taille ni aucun contact requis.
-Occasionnellement, un léger souffle sur la mousse peut être nécessaire pour enlever la poussière.
-Éviter l'écrasement ou la compression.
-Pas d'exposition directe au soleil.
-Éviter de placer près d'une forte lumière solaire indirecte, comme derrière une surface vitrée.
-Tenir à l'écart des niveaux d'humidité supérieurs à 80 % ou inférieurs à 40 %.
-Usage intérieur uniquement.
Q : Combien de temps les produits dureront-ils ?
La longévité de nos produits est attribuée au processus de préservation, qui leur permet de durer plus de 10 ans s'ils sont correctement entretenus et soignés dans des conditions appropriées.
Les plantes ont-elles une odeur ?
Lors de l'installation, la mousse peut dégager une odeur de forêt, qui se dissipe généralement en 1 à 4 semaines.
Si nécessaire, utilisez un désodorisant en le vaporisant à deux ou trois pieds du mur de mousse, jamais directement dessus.
Matériaux
Q : Les murs de mousse stabilisée sont-ils faits de matériaux naturels réels ?
Oui, les murs de mousse stabilisée sont faits de matériaux 100 % naturels. Bien que les plantes subissent un processus de stabilisation pour conserver leur apparence, elles ne contiennent aucun élément artificiel comme le plastique ou les tissus synthétiques que l'on trouve couramment dans les fausses plantes. Nous prenons grand soin de sélectionner des fournisseurs respectueux de l'environnement, garantissant que nos produits sont écologiques et soutiennent des pratiques durables.
Q : Comment les plantes sont-elles stabilisées ?
Le processus de stabilisation des plantes consiste à remplacer la teneur en eau par de la glycérine et à substituer la chlorophylle par des colorants alimentaires.
Q : Les plantes sont-elles toxiques ?
Nos produits sont exempts de substances nocives, garantissant qu'ils sont sûrs à manipuler et à avoir dans votre environnement.
Expédition, politique de retour et de dommages
Q : Livraison
Les pièces sur mesure sont envoyées dès qu'elles sont prêtes après notre processus de conception approfondi. Généralement, cela prend 4 à 6 semaines, selon le projet.
Q : Retours
Les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les murs de mousse ou d'autres articles conçus spécifiquement pour vous, même s'ils sont basés sur des designs existants mais dans des tailles personnalisées.
Pour les panneaux de mousse non personnalisés, nous offrons une politique de retour de 7 jours. Pour être admissible, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine.
Les retours doivent être envoyés à :
À : Valentyna Moss Art
Rue : 50 Upper Rock Street Gallowsfields
Ville : Tralee Co.Kerry
Code postal : V92CK76
République d'Irlande
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous serez responsable des frais de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Inspectez votre commande à l'arrivée. Si vous constatez des défauts, des dommages, veuillez signer le document d'expédition avec le texte : « reçu endommagé », et contactez-nous immédiatement. Nous aurons besoin de documentation (photos de la boîte, de l'emballage et des dommages) pour une réclamation auprès de la compagnie maritime.
Q : Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à l'arrivée. Si vous constatez des défauts, des dommages, veuillez signer le document d'expédition avec le texte : « reçu endommagé », et contactez-nous immédiatement. Nous aurons besoin de documentation (photos de la boîte, de l'emballage et des dommages) pour une réclamation auprès de la compagnie maritime.
Contactez-nous pour toute question sur des articles spécifiques
Support exceptionnel. Vous pouvez nous contacter en envoyant votre message ici :
Page de contact
Q : Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité via votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables.
Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R : Vous recevrez votre reçu par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi. À chaque étape du processus, vous pouvez l'utiliser pour voir où se trouve votre colis en vous rendant sur notre page Suivi de commande.
Q : Comment puis-je prendre contact avec vous ?
R : Nous gérons le service client par e-mail. Cliquez ici pour ouvrir une discussion avec nous et faites-nous savoir si vous avez des questions ou des préoccupations.
Q : Comment commander sur votre site web ?
R : Sélectionnez simplement l'offre ci-dessus et cliquez sur le bouton 'Acheter maintenant'. Remplissez vos informations d'expédition et de facturation et nous vous enverrons votre commande dès que possible ! Le paiement est sécurisé par Paypal - Mastercard - Visa - AMEX.
